（本期采访嘉宾：Greig Charlton, 247票务网CEO (www.247tickets.com)）
很多人以为我们就是一个票贩子。确实，我们是在搭建一个服务活动方和参与方的综合平台。但我们可以提供的不仅仅是票务服务，无论你想去探索云南的风光、寻找上海最好吃的美食或是举办一场音乐会，我们都可以帮你来实现。我们的平台能帮你发现或创造最精彩的活动。
我曾经在英国的银行负责后台服务的工作，当我第一次来到中国，发现在这里存在机会，能让我做一些完全不同于以往的事。我很喜欢现场音乐，恰好也有一位志同道合的朋友，我们花了很多时间去寻找有趣的音乐活动。但时间永远是不够的，我们为什么不能有一个方便的渠道去找寻我们想要参加的活动呢？所以我和朋友开始创办一个新的网站，这个网站可以让艺术家们免费推广他们的作品，让更多的艺术爱好者感受到现场音乐和艺术的魅力。偶然有一个朋友问我：“你们的网站这么方便，为什么不能有售票或者更多的服务呢？”确实，当初我们没有足够的能力来实现这些服务，但我们清楚的知道，这些需求是真真切切地来自于用户的。
因此在我们逐渐成长后，我们就开始将服务扩展到门票销售。通过我们的平台，一切关于票务的系统都可以由我们来帮助完成，活动主办方能更加专注于活动的质量。同时我们还能帮助他们处理所有的售后和相关问题。从2014年推出到如今，这一服务成为了我们的主营业务，我们将继续坚持服务的品质，让更多人能享受便捷的票务和精彩的活动。
在中国，你总得做点不一样的事
中国是一个巨大的市场，拥有着各种丰富的活动和旅行，我们无法涉及所有的领域。所以，我们会专注于三大类型的用户群体：外国人，境内游客，和中国的千禧一代。外国人是我们最初的主要受众群体，但中国的千禧一代更加国际化，更想要去体验好的服务效果，和优质的产品，这些都是我们主要的目标群体。还有更多用户等待我们去挖掘，但路还是要一步一步走。
在经过拆分用户数据后，我们的下一步是细分用户，了解每一个用户的真实需求：“我们喜欢足球，但也不仅仅是观看一场比赛，一场业余足球赛我们也乐意参加；我们喜欢看电影，但我们也想观赏真人的话剧演出。”当我们在向用户推广活动的时候，我们是努力地像他的朋友一样帮他找寻真正有趣的活动。我们不希望用铺天盖地的广告来骚扰用户，我们只给他们想要的。
我们的团队也在运营微信公众号。微信公众号具有很多功能，它可以带来巨大的收益，但如果利用不好，那它就是一把双刃剑。因此我们要精准的获取用户群体，实现高的转化率。
给用户提供增值服务很重要——这让我们从众多竞争者中脱颖而出。如果对比我们的竞争对手，我们在举办活动上有非常丰富的经验，我们能给予活动方除了票务以外更多的支持和帮助。对于活动出现的问题，我们还能快速的提供解决方案。而这些都是我们的竞争对手做不到的。
我们也尊崇用户至上的理念，用户希望得到什么，我们就提供什么。良好的客服、优质的产品、快速搜索，一切你想要的精彩，统统都能在我们的平台上找到。
我们的平台能接受用户倾向的任意支付方式，如果他们希望最便捷的付款方式，我们甚至可以将感应器结合到跑步鞋中，让用户能在出场时完成结账。我们将努力推动这些，使我们的产品有更多的价值，用户能获得更好的服务。
附加的价值是绝不可忽视的因素
第一，我们所做的就是通过良好的用户体验建立忠诚度。当用户通过网站、微信、或我们的合作伙伴来寻求帮助，我们会让他们能最快地找到所需，而不用跳转到其他的网站或渠道。
第二，我们会帮助用户找到最合适的价格。我们的规则是绝不恶意提价。票价通常直接由主办方决定，我们唯一做的就是帮用户争取到最优惠的福利。我们最近要开展一个项目——联合促销，吸引更多的参与者和提供更优惠的价格。只要用户得到了他们想要的服务和产品，价格就不是一个大问题。公平和用户利益至上，是我们达成合作的首要原则。
最后，我们帮助用户参与到我们的生态系统和用户服务中。无论是线上还是线下，互动始终是服务里重要的一环，我们在各种渠道上都有客服，无论你有什么需求，只要向我们提出，我们都会已最快的速度回复解决。同时我们也会在网站和微信后台分析用户的使用情况，通过数据提取他们的潜在需求。我们对用户忠诚，用户对我们忠诚，这就是建立忠诚度的最重要之处。
通过良好的用户体验建立忠诚度
最重要的是万无一失，让整个支付的过程不受任何外界因素干扰，确保所有交易没有任何错误。例如，我们最大的团队是财务团队，我们聘请了最优秀的财务人员。当你处理用户的资金时，你必须对每件事都有100%的把握，你必须有完善的程序来确保你的团队足够应付所有可能出现的问题。不管你的团队是不是已经忙到不可开交，肩负的责任都不能推卸。
很多创业公司试图精简所有可以精简的环节，来削减成本。但我想说这是最致命的错误。对于我们而言，如果用户的资金出了问题，就是无法挽回的。我们要确保每个环节都有相应的人负责和后补方案，这样如果流程的一部分出错，我们还能补救。
我们目前团队已经有22个人，成长速度相当快。当然在成长中也面临着很多的挑战，每个成员承担了很大的压力，这些压力也在驱使我们继续向前行进。
我们面临的最大挑战之一，是如何确保每个人都能成为我们这个大家庭的一部分。当团队只有四个人的时候，大家会很快适应这样的环境，他们之间很容易沟通，努力工作，相处融洽。但当团队变大时，维持家的归宿感会越来越困难。
确保每个人都能成为我们这个大家庭的一部分
我们很多成员是年轻的中国人。每一次周会上，我们鼓励分享任何点子。这些年轻的成员，他们总有一些潜力十足的“怪点子”。有的时候你不得不服老，因为年轻人的观点和想法确实会更创新和先进。到目前为止，我们的团队已经成长起来了，但还有巨大的上升空间。我们不希望停留在原地不动，我们希望发现每一块金子。如果没有适合他们的位置，我们也会为其创造出一个来。许多成员对此都展现了非常积极的一面，他们也确实拿出了能胜任这个位置的能力，所以还是那句话：“是金子总会发光”。
关于我们用户的增长：一开始我们的受众群体主要是外国人，所有的用户中只有2%是中国人。现在这一比例已经增长到35%，我们期待着有更多的中国用户来使用我们的平台。
当我们离开中国加速器的时候，我们迫切地需要一个好的办公室，许多联合办公空间的价位都超过了我们的预算。因此我们同另一个团队一起找到了XNode，他们十分理解我们的处境，所以在静安空间17楼提供了一块共享办公区域给我们入驻。但随着我们团队的不断壮大，我们需要一个更大容量的空间，这时XNode找到我们说：“嘿，听说你们需要一个更大的办公室。我们可以马上给你安排一个”。 快刀斩乱麻，我们很快就在静安空间9楼拿下了一个超大的办公室。
这种感觉真的很好，XNode会真正关心你在做什么，它不仅仅提供空间租赁，还真正关心每一家公司真正的需求是什么，他们会像一个很好的朋友陪伴着你、帮助你! 毋庸置疑XNode拥有着很好的工作环境和工作氛围，当你沿着走廊走的时候，你可以跟任何人打招呼，随时畅谈你的灵感。这种家的感觉才是我们留恋的理由，XNode真的是创业者的福地！
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