2020年12月10日，Airbnb于美国纳斯达克正式上市，在开盘后其股价飙升至146美金/股，是其IPO发行价的两倍多，其公司市值一度超过了1000亿美元。在因疫情原因经营状况下滑，甚至出现“破产”传闻后，Airbnb的业绩开始逐渐回暖，并在今年的第三季度实现盈利。无论Airbnb的未来如何，它的出现已然成为一只鲶鱼，搅动了中国的住宿行业。
近几年，国内不仅民宿发展迅速，传统的酒店行业也频繁地尝试转型与升级，有些选择打造各类主题的酒店，有些则热衷于引进各种智能家具、自助设备。那么这些转型与升级到底能够提升客户体验，吸引到更多客源吗？酒店行业在转型与创新的过程中又该注意哪些问题呢？
让我们一起来听听XNoders的想法吧！
随着国内旅游市场逐步复苏，出入境旅游持续低迷，国内重点城市的酒店入住率屡创新高，“连锁化、品牌化、多元化”成为了后疫情时代酒店住宿业发展的重要代名词。不少中高端酒店着手数字化、智慧化转型的创新应用，在加强防疫卫生投入的大环境下，通过启用无接触的应用场景进一步提升酒店用户的入住体验。
早在疫情前，杭州就率先提出“30秒入住”——通过打通酒店PMS、公安登记、门禁、收单交易、OTA预订、酒店直销等系统，酒店用户仅需花少于30秒时间完成订单核实、入住确认、人证对比三个步骤完成入住。在疫情的催生下，“30秒入住”在原来的基础上接入城市大脑的健康码接口，实现旅客在入住时健康码的一站式核验，无需重复操作。除了无接触式自助机外，智能机器人也在多家杭州酒店承担了客房服务的职责，负责送物、送餐和送快递。同时，像“30秒入住”的这类无接触、无人式、智能式赋能的应用场景也不断以不同方式走向海外，为国外还在受疫情严重影响的旅游市场和酒店住宿业带来相关解决方案。
酒店的数字化、智慧化会比大多数人想象中更重要。酒店业其实是个挺传统的行业，大家在注重客户的感受时，可能集中精力在房间内的入住体验，但其实从预订酒店、入住到酒店环境、退房和售后等，都是用户与酒店互动的组成部分，会决定他们下一次是否继续选择这个品牌。
比如，办理入住时，是否可以提前办理电子入住（类似零售的提前下单，到店取货），或者直接生物识别身份，无缝无接触地入住到预订的房间。在前台等待人工服务的体验是否是最好的选择值得商榷。另外房卡、餐券、卡套、押金条一起拿......还容易掉 (๑‾᷅^‾᷅๑) 。酒店内的附加服务与收费项目，能否自动识别入住客人身份，从而直接挂靠账单，即时支付或统一结账等等。这些技术其实都已成熟，在支付、零售、交通等领域有实际应用，在酒店行业似乎仍不常见。结合新技术的数字化体验，也许会给大家带来不一样的未来式酒店。
在酒店不断的转型和升级的过程中，酒店的智能化的引入，一定程度上在硬件方面满足了入住客户对于好奇心、便捷性及安全性等需求。而如何持续实现创新和升级，并非仅通过实现硬件升级便可实现，最终还是聚焦到目标客群身上。我们要了解与客户相关的核心、外延及潜在痛点及需求是什么、在哪里及产生的原因等。相信在各个酒店集团及品牌与客户不断的沟通交流和验证过程中，未来的酒店行业将会有更多越发个性和多样化的住宿场所提供给更细分的客群。
为解决疫情发生以来消费者对环保和非接触式产品的需求，罗格朗助力《非接触式智慧酒店》方案。客户从预订到退房的过程中仅需通过酒店公众号或APP操作，无需酒店人工的参与。当客户到达酒店时，酒店管理系统与智慧停车系统通过本地数据对接，实现信息共享，并预先开启客房设备，提前营造舒适的入住环境。在酒店房间，利用开关面板、iPad、智能音箱或酒店微信公众号就可实现对房间灯光、窗帘、空调、场景的控制调节以及服务呼叫，所有操作都能完全达到无接触和智能化。
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