6月10日XNode设计社群联手NIO House、唐硕体验咨询（唐硕TANG）与后社，开展了一次关于空间创新与体验设计的分享会。TANG 唐硕合伙人&新空间体验首席创新官李晓女士，以北京SKP-S百货沉浸式体验和五芳斋品牌升级为例，为我们解析：
嘉宾：李晓，唐硕（TANG）合伙人 & 新空间体验首席创新官
空间不仅仅是空间而已，空间是了解品牌一个很好的渠道
空间是表达品牌的渠道，让消费者更好地认知品牌价值。我们以体验的视角，重新切入空间里所有发生的事情。
在2019年，GENTLE MONSTER与SKP携手打造了一个独特的销售空间—SKP-S。将大比例的商业空间投入到装置艺术的搭建和陈列中。2020年来，SKP-S共迎来1500万的客流量以及177亿的销售额，达到了平方米销售额全球第一。牺牲了大片的陈列空间来放置艺术品却获得惊人的销售额仿佛不符合常理。而这恰巧就是体验式空间，在这个消费者都趋于体验感知而非仅仅专注在消费品本身的阶段，所包含的能量和其创造出的价值，超出商品本身实际功能的价值。
新空间是具有鲜明态度的品牌传播属性的空间。通过多种手段的叠加，让用户和产品之间的互动模式和消费行为在空间中发生革新型的改变。让消费者能深刻感受到产品的价值并产生难以忘怀的体验经验，进而提高顾客忠诚度和品牌传播力。
新空间维度有三个大分支：空间载体（Space），体验内容（Contents），技术对接（Technology）。空间载体强调的是对场景的操纵，例如服务体验和店铺环境体验。体验内容则是创造流量的核心，与用户产生感情互动，传递品牌的价值。技术包含渲染性技术与运用性技术，打通空间的数字触点，对接多重体验的实施载体。
新空间的维度让我们从另一个角度去理解客户。从这个视角来看，客户是感性与理性的结合。当这样的客户和产品交集时，需要充分调动感官、情感、思考等方面去让他们和产品产生连接，从而催生一种体验式的营销和价值。今天任何一个品牌都需要打通线上和线下的平台，OMO (online-merge-offline)，而这其中的核心是人。用户作为个体依然是用自己的感知来体验品牌传递的感觉和故事。
品牌零售店的可以从旗舰店或零售店开始。标杆定义的旗舰店更注重传播效应，多在一二线城市。而效率型零售店，则以极致的性价比与模块式的拆解实现更好的渠道布局，在下沉市场扩大品牌的基础效应。
三大核心关系：传递有效信息，驱动销售，升级用户体验。
比如怎样的空间可以吸引年轻人，让他们更好地认知品牌。长沙文和友让用户以不同的状态去重新认识空间，从而带来营销价值。提升用户体验，更要意识到用户在空间里的感受不是单一性的，而是一直处于对话的状态。
在商业落地之前我们要拆解：谁是未来的用户？他/她为什么要来？来了以后要体验什么？
我们需要分析目标，识别用户，提炼痛点，进行体验设计，最后进行实施和改进。前期需要投入大量的拆解过程。而拆解的“不是一个空间问题，而是基于空间的商业问题。”首先我们需要进行系统化梳理，目标是什么，问题是什么，模式该用哪个。在定义了品牌的新方向后开始从用户的层面进行分解。针对的客户群体是哪些？有什么样的特征。与潜在用户群体的关系目前处于什么样的阶段？在拆分完这些信息后，结合前面的品牌方向梳理，可以进行对品牌价值的定位。拥有定位后进入体验的设计，以追求各个感官上对价值和氛围传达的统一性。最终实施后需要收集数据来对前期的创作进行客观分析。
作为体验咨询先行者，唐硕体验咨询（唐硕TANG）推动了体验经济在中国的发展。14年来唐硕坚持对人的尊重与理解。以体验思维®与体验战略®，从品牌战略到设计落地打造整体体验，赋能品牌价值持续增长。
五芳斋是一个大家熟知的百年老字号，从事食品制造业和餐饮服务业。品牌寻求创新，突破自己已有的“粽子”印象。唐硕为五芳斋规划了全新的节令食坊战略，利用了体验式空间的概念，重新定义了餐饮场景、体验、以及品牌价值。在前期通过对客户群体的重新细化和共性与特性的梳理，五芳斋节令食坊在服务体验、产品体验、环境体验、传达体验方面勾勒出了年轻且焕然一新的风格。服务方面对服务员衣着进行了调整，产品趋于年轻化体现健康的概念，环境变成了传统和现代风格的结合，而传达则是基于客户进入餐厅空间时对不同媒介传递的信息所产生的独特感受。通过多重维度，五芳斋节令食坊利用全新的方式向用户传递了自己的品牌价值，即对于传统文化自信。
通过体验战略、设计和管理的闭环、结合数据持续迭代和优化体验，创造新体验，新价值，以体验的视角去讲品牌故事。
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